Пользовательское соглашение
1. Термины и определения
Продавец — общество с ограниченной ответственностью «ПроМеталл», осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом через официальный сайт https://prometall.ru/
ИНН 3663142968/ КПП 366301001;
Юридический/почтовый адрес: РФ, г. Воронеж, ул. Базовая, д. 8, лит. 1А, офис 4;
Покупатель — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ;
Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина Продавца, расположенный по адресу: https://prometall.ru/;
Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другую информацию;
Товар — материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя;
Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом;
Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товаров Интернет-магазина «ПроМеталл», оформленная по телефону, обратную связь на сайте, интернет-магазин или по адресу электронной почты Продавца;
Подтвержденный заказ – Заказ, согласованный между Продавцом и Покупателем по ассортименту, количеству, стоимости, а также срокам доставки Товара;
Аннулированный Заказ – Заказ, отмененный Продавцом в одностороннем порядке. Продавец направляет Покупателю уведомление об аннулировании Заказа по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем, либо путем направления смс-сообщения.
В случае если Аннулированный Заказ был предоплачен онлайн банковской картой, денежные средства за такой Заказ будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае Аннулирования Заказа по причине отсутствия Покупателя по указанному им адресу и предоплаты Заказа онлайн банковской картой, Продавец вправе удержать стоимость доставки из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю (в случае платной доставки);
Доставка — доставка товара третьим лицом (перевозчиком), оказывающим Продавцу услуги по доставке Заказа Покупателю.
2. Общие условия
2.1. Заказывая и приобретая товары на сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем соглашении. В случае несогласия с настоящим соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса интернет-магазина и покинуть сайт.
2.2. Товар представлен на сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца. Соглашение, а также информация о товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.3. Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего соглашения и соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности Продавца.
2.4. Размещая заказ, Покупатель дает разрешение Продавцу в целях информирования направлять на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты рекламу и информацию о товарах Продавца и его партнеров, в том числе, в виде sms-сообщений, входящих вызовов и e-mail рассылок.
2.5. Продавец осуществляет продажу товаров через интернет-магазин на территории Российской Федерации.
2.6. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования.
2.7. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.8. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих товар для предпринимательской деятельности.
2.9. Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя. Но это не является основанием для отказа Продавца от обязательств по уже сделанным Покупателем заказам.
2.10. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже товара Покупателю, нарушившему положения настоящего соглашения.
2.11. Режим работы Продавца:
Понедельник – пятница с 8-30 до 17-00 по московскому времени.
Выходные дни – суббота/ воскресенье, а также нерабочие праздничные дни, утвержденные законодательством РФ.
3. Предмет соглашения
3.1. По настоящему соглашению Продавец обязуется на основании заказа Покупателя и предварительной оплаты в размере 100%, передать в собственность Покупателя товар в соответствии с ценами, опубликованными на сайте, а Покупатель оплачивает и принимает товар в соответствии с условиями соглашения.
3.2. Продавец осуществляет передачу товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами.
3.3. Порядок и оплата Доставки Заказа оговариваются в пункте 7 настоящего Соглашения.
4. Правила оформления заказа
4.1. Оформить заказ товара Продавца можно одним из следующих способов:
- по телефону 8-800-707-30-96 в рабочее время Продавца;
- через форму обратной связи на сайте в рабочее время Продавца;
- в интерне-магазине, через карточку товара (кнопка «Купить») круглосуточно;
- по электронной почте: sale@prometall.ru круглосуточно.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:
Наименование юридического лица/ Ф.И.О. Покупателя, адрес электронной почты, контактный телефон и адрес, по которому следует доставить товар (в случае доставки). В свою очередь, Продавец гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе оформления заказа пользовательских данных. Подробные условия хранения и использования личных данных изложены в Политике конфиденциальности.
4.3. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента оформления заказа Продавец подтверждает получение заказа от Покупателя посредством звонка, направления смс-сообщения или сообщения на, указанный при оформлении заказа, адрес электронной почты Покупателя. При подтверждении получения Заказа Продавец подтверждает Покупателю наличие Товара по Заказу либо его отсутствие, согласовывает сроки исполнения Заказа, условия передачи Товара. Покупатель согласен с тем, что на момент комплектации заказа некоторые товары могут отсутствовать и Продавец вправе согласовать замену таких товаров либо исключить отсутствующие Товары из Заказа в одностороннем порядке. После согласования указанных условий Заказ считается подтвержденным и у Продавца возникают обязательства по передаче Заказа Покупателю. Срок подтверждения заказа может быть увеличен Продавцом в одностороннем порядке.
4.4. В случае отсутствия заказанного товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 2(двух) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
4.5. Продавец приступает к комплектованию Заказа непосредственно после подтверждения заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в заказ до подтверждения заказа Продавцом, путем сообщения необходимой информации по телефону либо направления соответствующего письма по электронной почте. В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились сведения, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее дня, предшествующего дню передачи Заказа в транспортную компанию, уведомить об этом Продавца по телефону 8-800-707-30-96, указав номер своего Подтвержденного Заказа.
4.6. Покупатель обязан получить/забрать заказ (в случае самовывоза заказа) в течение 7(семи) дней с момента уведомления Покупателя о готовности товара к получению. По истечении указанного времени Продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
4.7. Продавец вправе информировать Покупателя о факте оформления заказа, необходимых параметрах заказа, готовности товара к получению. Для информирования могут использоваться каналы: телефон, sms, email, viber, whatsapp, push-уведомления.
5. Информация о Товаре
5.1. Фотообразцы имитируют представленный на сайте товар. Реальный вид товара может не совпадать с изображением, представленным на сайте. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара. Размещая заказ, Покупатель подтверждает свое согласие, что различия изображения товара, представленного на сайте интернет-магазина, с товаром, переданным Покупателю, допустимы и не являются недостатками, в том числе, в случае если это различия оттенка цвета и фактуры товара.
5.2. Продавец оставляет за собой право (однако не обязан) осуществлять предварительную проверку, просматривать, помечать, выбирать, изменять или убирать любое содержание сайта.
5.3. При приобретении Покупателем товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения, установки и использования.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Товары подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом, путем внесения предоплаты в размере 100% от стоимости заказа.
6.2. Цены в интернет-магазине включают в себя все налоги и указаны в рублях. Оплата также принимается в рублях. Стоимость доставки не включена в указанные на сайте цены товара, а формируется дополнительно при оформлении заказа и выставляется Покупателю отдельной строкой расхода.
6.3. Цена товара в интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже оплаченный Покупателем товар изменению не подлежит.
6.4. Товар подлежит оплате за безналичный расчет. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется:
путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа;
путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Продавца (при условии указания номера Заказа);
Товар подлежит оплате за безналичный расчет банковской (кредитной) картой Visa/MasterCard/МИР и осуществляется в следующем порядке:
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: МИР/ VISA/ Mastercard
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Spr.
7. Получение товара и порядок доставки
7.1. Покупатель имеет право получить заказ одним из следующих способов:
самовывозом со склада Продавца, расположенного по адресу: 394028, г. Воронеж,
ул. Базовая, д. 8;
доставка курьером по городу Воронежу;
доставка до терминала транспортной компании СДЭК в регионах;
доставка до адреса, указанного Покупателем.
7.2. Доставку осуществляет Продавец своими силами, либо привлеченная ими Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом получения заказа считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.
7.3. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, согласовывается отдельно с заинтересованным Покупателем.
7.4. Стоимость доставки заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на сайте.
7.5. Расходы по доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем. Исключение составляют акции Интернет-магазина, которые предполагают бесплатную доставку.
7.6. Сроки, отведённые для получения заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неполучение заказа в течение срока хранения считается отказом Покупателя от заказа и является основанием для его аннулирования Продавцом. В этом случае Продавец вправе удержать стоимость доставки из денежных средств, представленных к возврату Покупателю за аннулированный заказ. Повторный вызов представителей Продавца в целях доставки также оплачивается Покупателем.
7.7. При передаче заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку заказа или его выдачу (при самовывозе), должен проверить внешний вид, упаковку, количество товаров, комплектность, ассортимент. Претензии к товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи заказа Покупателю.
7.8. При передаче заказа лицо, осуществляющее доставку заказа или его выдачу, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Покупателя, а Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного заказа. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность товар получателю, не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
7.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа. Если до указанного момента товар будет утрачен, Покупателю возмещается стоимость предоплаченного товара и его доставки после получения подтверждения утраты товара от Продавца или Службы доставки.
7.10. При Доставке Товара Покупателю служба доставки передает ему все необходимые документы, а именно:
- паспорт на товар;
- дополнительный лист для розничного покупателя.
В обязательном порядке информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме.
8. Гарантия на товар
8.1. Ответственность за недостатки, обнаруженные в товаре в течение гарантийного срока, несет Продавец.
8.2. Гарантийный срок указан в описании товара на сайте и устанавливается гарантийным талоном. Условия гарантийного обслуживания и ремонта устанавливаются Продавцом.
8.3. Продавец обязуется в течение всего гарантийного срока безвозмездно отремонтировать товар или заменить вышедшие из строя детали.
8.4. Изменение цвета товара, фактуры и поверхностные повреждения окрашенных элементов не являются гарантийным случаем.
8.5. В случае использования товара в коммерческих целях, условия гарантии на товар не распространяются.
8.6. В гарантийном ремонте может быть отказано если:
Присвоенные заводом - изготовителем серийные номера или маркировка товара (изделия) повреждены или не читаемы.
Присвоенные заводом - изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.
Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.
Повреждение товара произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
Повреждение товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.
Товар при визуальном осмотре имеет механические повреждения.
Повреждение товара возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.
Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.
9. Обмен/возврат товара и денежных средств
9.1. Возврат или обмен товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
9.2. Возврат товара надлежащего качества:
9.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.
9.2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
9.2.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.2.4. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
9.3. Обмен товара надлежащего качества:
9.3.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня его покупки.
9.3.2. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
9.3.3. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
9.3.4. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех календарных дней со дня возврата указанного товара.
9.3.5. В этом случае все расходы по доставке товара для его замены осуществляются силами и за счет Покупателя.
9.4. Возврат товара ненадлежащего качества:
9.4.1. При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю, а также расходы на доставку от Покупателя возвращенного товара в срок не позднее чем через десять календарных дней с даты получения Продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине Покупателя. В случае если в заказе Покупателя присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
9.4.2. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара. Продавец оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
9.5. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:
Товара;
заявленного дефекта;
упаковки;
артикула;
серийного номера на изделии.
9.6. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.
9.7. Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара Продавцом, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления путем автоматического возврата на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. Срок зачисления денежных средств на банковский счет Покупателя зависит от условий банка, в котором открыт счет.
9.8. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
10. Авторское право
10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.
10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера (junk mail, spam).
11. Ответственность сторон
11.1. Продавец не несет ответственности:
11.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при Заказе Товара, а также за продажу и Доставку товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
11.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
11.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Продавца.
11.2. Использование сайта допускается только совершеннолетними лицами.
11.3. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
12. Урегулирование споров
12.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
12.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
13. Особые условия, форс-мажор
13.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.
Продавец — общество с ограниченной ответственностью «ПроМеталл», осуществляющее продажу Товаров дистанционным способом через официальный сайт https://prometall.ru/
ИНН 3663142968/ КПП 366301001;
Юридический/почтовый адрес: РФ, г. Воронеж, ул. Базовая, д. 8, лит. 1А, офис 4;
Покупатель — любое дееспособное физическое или юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ;
Сайт — веб-ресурс Интернет-магазина Продавца, расположенный по адресу: https://prometall.ru/;
Интернет-магазин — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет, имеющая в контенте каталог предлагаемых для продажи Товаров (виртуальную витрину) и интерактивный механизм оформления Заказа на эти Товары с указанием цен, а также другую информацию;
Товар — материальный объект купли-продажи. Информация о Товарах размещается Продавцом на Сайте для продажи через Интернет-магазин дистанционным способом. Перечень Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя;
Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом;
Заказ — заявка Покупателя на приобретение Товаров Интернет-магазина «ПроМеталл», оформленная по телефону, обратную связь на сайте, интернет-магазин или по адресу электронной почты Продавца;
Подтвержденный заказ – Заказ, согласованный между Продавцом и Покупателем по ассортименту, количеству, стоимости, а также срокам доставки Товара;
Аннулированный Заказ – Заказ, отмененный Продавцом в одностороннем порядке. Продавец направляет Покупателю уведомление об аннулировании Заказа по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем, либо путем направления смс-сообщения.
В случае если Аннулированный Заказ был предоплачен онлайн банковской картой, денежные средства за такой Заказ будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой была произведена оплата.
В случае Аннулирования Заказа по причине отсутствия Покупателя по указанному им адресу и предоплаты Заказа онлайн банковской картой, Продавец вправе удержать стоимость доставки из денежных средств, подлежащих возврату Покупателю (в случае платной доставки);
Доставка — доставка товара третьим лицом (перевозчиком), оказывающим Продавцу услуги по доставке Заказа Покупателю.
2. Общие условия
2.1. Заказывая и приобретая товары на сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем соглашении. В случае несогласия с настоящим соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сервиса интернет-магазина и покинуть сайт.
2.2. Товар представлен на сайте через фотообразцы, графические, текстовые и рекламные материалы, которые являются собственностью Продавца. Соглашение, а также информация о товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
2.3. Оформляя заказ на сайте, Покупатель подтверждает заключение сделки в соответствии с условиями настоящего соглашения и соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности Продавца.
2.4. Размещая заказ, Покупатель дает разрешение Продавцу в целях информирования направлять на указанный Покупателем номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты рекламу и информацию о товарах Продавца и его партнеров, в том числе, в виде sms-сообщений, входящих вызовов и e-mail рассылок.
2.5. Продавец осуществляет продажу товаров через интернет-магазин на территории Российской Федерации.
2.6. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования.
2.7. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.8. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих товар для предпринимательской деятельности.
2.9. Продавец оставляет за собой полное и безоговорочное право любым образом в одностороннем порядке модифицировать, то есть изменять, дополнять, удалять и другим образом корректировать любые пункты и части пунктов Соглашения без предварительного оповещения Покупателя. Но это не является основанием для отказа Продавца от обязательств по уже сделанным Покупателем заказам.
2.10. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже товара Покупателю, нарушившему положения настоящего соглашения.
2.11. Режим работы Продавца:
Понедельник – пятница с 8-30 до 17-00 по московскому времени.
Выходные дни – суббота/ воскресенье, а также нерабочие праздничные дни, утвержденные законодательством РФ.
3. Предмет соглашения
3.1. По настоящему соглашению Продавец обязуется на основании заказа Покупателя и предварительной оплаты в размере 100%, передать в собственность Покупателя товар в соответствии с ценами, опубликованными на сайте, а Покупатель оплачивает и принимает товар в соответствии с условиями соглашения.
3.2. Продавец осуществляет передачу товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами.
3.3. Порядок и оплата Доставки Заказа оговариваются в пункте 7 настоящего Соглашения.
4. Правила оформления заказа
4.1. Оформить заказ товара Продавца можно одним из следующих способов:
- по телефону 8-800-707-30-96 в рабочее время Продавца;
- через форму обратной связи на сайте в рабочее время Продавца;
- в интерне-магазине, через карточку товара (кнопка «Купить») круглосуточно;
- по электронной почте: sale@prometall.ru круглосуточно.
4.2. При оформлении заказа Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:
Наименование юридического лица/ Ф.И.О. Покупателя, адрес электронной почты, контактный телефон и адрес, по которому следует доставить товар (в случае доставки). В свою очередь, Продавец гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе оформления заказа пользовательских данных. Подробные условия хранения и использования личных данных изложены в Политике конфиденциальности.
4.3. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента оформления заказа Продавец подтверждает получение заказа от Покупателя посредством звонка, направления смс-сообщения или сообщения на, указанный при оформлении заказа, адрес электронной почты Покупателя. При подтверждении получения Заказа Продавец подтверждает Покупателю наличие Товара по Заказу либо его отсутствие, согласовывает сроки исполнения Заказа, условия передачи Товара. Покупатель согласен с тем, что на момент комплектации заказа некоторые товары могут отсутствовать и Продавец вправе согласовать замену таких товаров либо исключить отсутствующие Товары из Заказа в одностороннем порядке. После согласования указанных условий Заказ считается подтвержденным и у Продавца возникают обязательства по передаче Заказа Покупателю. Срок подтверждения заказа может быть увеличен Продавцом в одностороннем порядке.
4.4. В случае отсутствия заказанного товара или его части на складе Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному номеру телефона или адресу электронной почты. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию товара из заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 2(двух) календарных дней с момента уведомления, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
4.5. Продавец приступает к комплектованию Заказа непосредственно после подтверждения заказа. Покупатель имеет право вносить изменения в заказ до подтверждения заказа Продавцом, путем сообщения необходимой информации по телефону либо направления соответствующего письма по электронной почте. В случае, если после размещения Заказа у Покупателя изменились сведения, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно, но не позднее дня, предшествующего дню передачи Заказа в транспортную компанию, уведомить об этом Продавца по телефону 8-800-707-30-96, указав номер своего Подтвержденного Заказа.
4.6. Покупатель обязан получить/забрать заказ (в случае самовывоза заказа) в течение 7(семи) дней с момента уведомления Покупателя о готовности товара к получению. По истечении указанного времени Продавец вправе аннулировать заказ в полном объеме, уведомив об этом Покупателя по адресу электронной почты в случае ее предоставления Покупателем.
4.7. Продавец вправе информировать Покупателя о факте оформления заказа, необходимых параметрах заказа, готовности товара к получению. Для информирования могут использоваться каналы: телефон, sms, email, viber, whatsapp, push-уведомления.
5. Информация о Товаре
5.1. Фотообразцы имитируют представленный на сайте товар. Реальный вид товара может не совпадать с изображением, представленным на сайте. Каждый фотообразец сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара. Размещая заказ, Покупатель подтверждает свое согласие, что различия изображения товара, представленного на сайте интернет-магазина, с товаром, переданным Покупателю, допустимы и не являются недостатками, в том числе, в случае если это различия оттенка цвета и фактуры товара.
5.2. Продавец оставляет за собой право (однако не обязан) осуществлять предварительную проверку, просматривать, помечать, выбирать, изменять или убирать любое содержание сайта.
5.3. При приобретении Покупателем товаров, которые требуют специализированной установки, Продавец не несет ответственности за правильность их подключения, установки и использования.
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Товары подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом, путем внесения предоплаты в размере 100% от стоимости заказа.
6.2. Цены в интернет-магазине включают в себя все налоги и указаны в рублях. Оплата также принимается в рублях. Стоимость доставки не включена в указанные на сайте цены товара, а формируется дополнительно при оформлении заказа и выставляется Покупателю отдельной строкой расхода.
6.3. Цена товара в интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже оплаченный Покупателем товар изменению не подлежит.
6.4. Товар подлежит оплате за безналичный расчет. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется:
путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа;
путем перечисления безналичных денежных средств на расчетный счет Продавца (при условии указания номера Заказа);
Товар подлежит оплате за безналичный расчет банковской (кредитной) картой Visa/MasterCard/МИР и осуществляется в следующем порядке:
Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: МИР/ VISA/ Mastercard
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode, для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля. Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Spr.
7. Получение товара и порядок доставки
7.1. Покупатель имеет право получить заказ одним из следующих способов:
самовывозом со склада Продавца, расположенного по адресу: 394028, г. Воронеж,
ул. Базовая, д. 8;
доставка курьером по городу Воронежу;
доставка до терминала транспортной компании СДЭК в регионах;
доставка до адреса, указанного Покупателем.
7.2. Доставку осуществляет Продавец своими силами, либо привлеченная ими Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления Заказа. Согласованным способом получения заказа считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.
7.3. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, согласовывается отдельно с заинтересованным Покупателем.
7.4. Стоимость доставки заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на сайте.
7.5. Расходы по доставке товара, если они предусмотрены, оплачиваются Покупателем. Исключение составляют акции Интернет-магазина, которые предполагают бесплатную доставку.
7.6. Сроки, отведённые для получения заказа Покупателем, ограничены и указываются при оформлении заказа на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неполучение заказа в течение срока хранения считается отказом Покупателя от заказа и является основанием для его аннулирования Продавцом. В этом случае Продавец вправе удержать стоимость доставки из денежных средств, представленных к возврату Покупателю за аннулированный заказ. Повторный вызов представителей Продавца в целях доставки также оплачивается Покупателем.
7.7. При передаче заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку заказа или его выдачу (при самовывозе), должен проверить внешний вид, упаковку, количество товаров, комплектность, ассортимент. Претензии к товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи заказа Покупателю.
7.8. При передаче заказа лицо, осуществляющее доставку заказа или его выдачу, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность Покупателя, а Покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного заказа. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность товар получателю, не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
7.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента передачи ему заказа. Если до указанного момента товар будет утрачен, Покупателю возмещается стоимость предоплаченного товара и его доставки после получения подтверждения утраты товара от Продавца или Службы доставки.
7.10. При Доставке Товара Покупателю служба доставки передает ему все необходимые документы, а именно:
- паспорт на товар;
- дополнительный лист для розничного покупателя.
В обязательном порядке информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме.
8. Гарантия на товар
8.1. Ответственность за недостатки, обнаруженные в товаре в течение гарантийного срока, несет Продавец.
8.2. Гарантийный срок указан в описании товара на сайте и устанавливается гарантийным талоном. Условия гарантийного обслуживания и ремонта устанавливаются Продавцом.
8.3. Продавец обязуется в течение всего гарантийного срока безвозмездно отремонтировать товар или заменить вышедшие из строя детали.
8.4. Изменение цвета товара, фактуры и поверхностные повреждения окрашенных элементов не являются гарантийным случаем.
8.5. В случае использования товара в коммерческих целях, условия гарантии на товар не распространяются.
8.6. В гарантийном ремонте может быть отказано если:
Присвоенные заводом - изготовителем серийные номера или маркировка товара (изделия) повреждены или не читаемы.
Присвоенные заводом - изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.
Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.
Повреждение товара произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
Повреждение товара произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.
Товар при визуальном осмотре имеет механические повреждения.
Повреждение товара возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.
Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.
9. Обмен/возврат товара и денежных средств
9.1. Возврат или обмен товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
9.2. Возврат товара надлежащего качества:
9.2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 календарных дней, не считая дня покупки.
9.2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
9.2.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
9.2.4. При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную Покупателем за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через десять календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
9.3. Обмен товара надлежащего качества:
9.3.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати календарных дней, не считая дня его покупки.
9.3.2. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
9.3.3. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя к Продавцу, Покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
9.3.4. Требование Покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех календарных дней со дня возврата указанного товара.
9.3.5. В этом случае все расходы по доставке товара для его замены осуществляются силами и за счет Покупателя.
9.4. Возврат товара ненадлежащего качества:
9.4.1. При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, стоимость доставки товара от Продавца к Покупателю, а также расходы на доставку от Покупателя возвращенного товара в срок не позднее чем через десять календарных дней с даты получения Продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине Покупателя. В случае если в заказе Покупателя присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
9.4.2. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и продажи нового товара. Продавец оставляет за собой право принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
9.5. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:
Товара;
заявленного дефекта;
упаковки;
артикула;
серийного номера на изделии.
9.6. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.
9.7. Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара Продавцом, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления путем автоматического возврата на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. Срок зачисления денежных средств на банковский счет Покупателя зависит от условий банка, в котором открыт счет.
9.8. Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.
10. Авторское право
10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.
10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера (junk mail, spam).
11. Ответственность сторон
11.1. Продавец не несет ответственности:
11.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при Заказе Товара, а также за продажу и Доставку товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.
11.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.
11.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Продавца.
11.2. Использование сайта допускается только совершеннолетними лицами.
11.3. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
12. Урегулирование споров
12.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.
12.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.
13. Особые условия, форс-мажор
13.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.